Переваги
- Повний набір для документообігу кадрової служби
- Спрощують проходження перевірок Держпраці та інспекцій з питань праці
- Відповідають КЗпП та чинному трудовому законодавству
- Зручний формат для щоденного ведення кадрового обліку
Книга відгуків і пропозицій
Друкована книга відгуків і пропозицій для фіксації зауважень, скарг та пропозицій відвідувачів щодо якості обслуговування. Забезпечує зворотний зв'язок з клієнтами та контроль реагування на звернення.
Основна інформація
- Категорія:
- Журнали для відділу кадрів
- Тип:
- Журнали
Ціна:50 грн
- Актуальна редакція
- Офіційний друкований примірник — приймається при перевірках Держпраці
- Доставка по всій Україні
- Оплата за рахунком для юридичних осіб
Опис
Книга призначена для запису відгуків, пропозицій та скарг покупців (споживачів) на якість обслуговування або роботи підприємства. Вона містить графи для дати, тексту звернення, відмітки про розгляд та вжиті заходи. Книга має знаходитися у доступному для відвідувачів місці (торговельний зал, зал обслуговування тощо). Ведення такого обліку раніше регулювалося Інструкцією про Книгу відгуків і пропозицій, затвердженою наказом МЗЕЗторгу від 24.06.1996 № 349 (втратила чинність у 2020 році). На сьогодні обов'язковість ведення паперової книги скасовано, однак багато підприємств продовжують використовувати її як зручний інструмент комунікації з клієнтами.
Графи журналу
1№ з/п
2Дата
3Прізвище, ім'я, по батькові заявника (за бажанням)
4Зміст відгуку, пропозиції або скарги
5Відмітка про розгляд
6Вжиті заходи
7Підпис відповідальної особи
Перелік граф (стовпчиків) у друкованому бланку журналу.
Як заповнювати журнал
Книга відгуків і пропозицій заповнюється відвідувачами або покупцями. Вони вказують дату, за бажанням — своє прізвище та ініціали, а також детально описують відгук, пропозицію або скаргу. Адміністрація підприємства після отримання запису зобов'язана розглянути звернення, зробити відмітку про розгляд, описати вжиті заходи та поставити підпис. Книга має бути прошнурована, пронумерована та скріплена печаткою підприємства. Виправлення не допускаються; при помилці запис робиться заново або виправлення засвідчується підписом відповідальної особи.
Для кого
Керівники підприємств торгівлі та сфери послуг
Адміністратори закладів
Менеджери з якості обслуговування
Відповідальні за роботу зі зверненнями громадян
Галузі застосування
Роздрібна торгівляГромадське харчуванняСфера послугГотельно-ресторанний бізнесПобутове обслуговування
Стандарти та відповідність
Форми відповідають вимогам КЗпП України, Закону «Про захист персональних даних» та наказів Держкомстату щодо первинної облікової документації.
Часті запитання
Чи обов'язково вести книгу відгуків і пропозицій у 2026 році?
Ні, обов'язкове ведення паперової книги відгуків і пропозицій скасовано постановою Кабінету Міністрів України від 06.03.2019 № 168. Однак підприємство може використовувати її добровільно як зручний інструмент зворотного зв'язку з клієнтами.
Які дані записують у книгу відгуків і пропозицій?
Покупці або відвідувачі вказують дату, за бажанням — своє прізвище та ініціали, а також детально описують відгук, пропозицію або скаргу. Адміністрація робить відмітку про розгляд та вжиті заходи.
Хто відповідає за ведення книги відгуків і пропозицій?
Відповідальність за наявність, правильне ведення та своєчасний розгляд записів покладається на керівника підприємства або уповноважену ним особу (адміністратора, менеджера).
Чи перевіряють наявність книги відгуків і пропозицій під час перевірок?
Оскільки обов'язкове ведення книги скасовано, її відсутність не є порушенням. Однак якщо підприємство добровільно веде таку книгу, вона може бути предметом перевірки щодо своєчасності та повноти розгляду звернень.
Схожі товари
Журнал обліку особистого прийому громадян
50 грн
Журнал обліку руху трудових книжок і вкладишів до них
50 грн
Журнал реєстрації наказів
80 грн
Журнал реєстрації вступного інструктажу з питань охорони праці
50 грнЖурнали з охорони праці
Журнал реєстрації інструктажів з питань охорони праці на робочому місці
50 грнЖурнали з охорони праці
Журнал перевірки стану охорони праці
50 грнЖурнали з охорони праці
Готові замовити?
Зв'яжіться з нами для оформлення замовлення або консультації